La presente Política de Calidad constituye el marco de referencia para el diseño, desarrollo, implementación y mantenimiento del sistema de gestión de la calidad de los procesos de negocio de 3ecubo.

En la prestación de servicios, el objetivo último de 3ecubo es satisfacer las necesidades y expectativas de sus clientes. Por ello, la gestión de la empresa tendrá un enfoque basado en procesos, dirigidos a alcanzar la plena satisfacción del cliente y tomando como primeras entradas las necesidades y requisitos de éste.

La consecución de este objetivo está basada en los principios de:

Enfoque al cliente

Pensar como el cliente para identificar adecuadamente sus necesidades, presentes y futuras, y realizar una toma de requisitos comleta y proporcional.

Revisar convenientemente los requisitos extraídos y buscar la aprobación de éstos.

Establecer vías de comunicación claras, ágiles y eficaces para dar una respuesta proporcional, eficiente y rápida a sus necesidades.

Gestión de recursos y satisfacción de los empleados

Disponer de los recursos adecuados y planificar convenientemente las actividades a desarrollar.

Garantizar la calidad de los recursos materiales y humanos. En el primer caso desarrollando una política de aceptación exigente y en el segundo, formando continuamente a las personas integrantes de la organización

Buscar la satisfacción de los empleados como pilar fundamental de la calidad de los servicios prestados, conciliando la vida personal y profesional y haciendo posible el crecimiento en estos dos aspectos

Análisis y medición

El sistema de gestión de la calidad mide los principales parámetros y resultados de los procesos de negocio de la compañía, entre otros:

• Mide la satisfacción del cliente para conocer el grado en el que se alcanzan las espectativas de éste,
• Mide y realiza un seguimiento del resultado de los procesos,
• Verifica el cumplimiento de los requisitos establecidos para el servicio en cuestión,
• Recibe y analiza las reclamaciones de clientes y las trata adecuadamente para dar respuesta a ellas y evitar su repetición,
• Analiza la información recibida de cuantas fuentes tenga acceso para promover acciones que conlleven a la prevención de incidencias y no conformidades
• Mide el cumplimieto legal y normativo aplicable a la materia y procesos en cuestión

Documentación y registro

Los procesos se documentan y se desarrollan conforme a políticas y procedimientos. La documentación se define como soporte fundamental para el desarrollo de los procesos.

La gestión de la documentación se realiza de modo que se manejen versiones actualizadas de los documentos y se generen registros de auditoría de la actividad de las personas, relaciones y procesos.

Se genera la documentación requerida por los clientes y la legislación vigente y de aplicación en cuestión.

Mejora continúa de los procesos

Los procesos, tanto los de negocio como los correspondientes al sistema de gestión de la calidad, se revisan continuamente con el fin de mejorar su eficiencia. Del resultado de esta revisón continua se obtienen las correspondientes acciones de mejora que se desarrollan y se incorporan a los sistemas correspondientes.

La información para la mejora se obtendrá de:

• legislación aplicables
• normas y estándares y buenas prácticas relacionados con los procesos de la organización
• retroalimentación de clientes y usuarios